Problemas con los servicios

De qué se quejan los consumidores argentinos

Los servicios de Internet, telefonía móvil y fija y televisión por cable y satelital encabezaron en octubre las quejas de los consumidores ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, informó hoy el Mini...

Los servicios de Internet, telefonía móvil y fija y televisión por cable y satelital encabezaron en octubre las quejas de los consumidores ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, informó hoy el Ministerio de la Producción.

Del total de los 7.560 reclamos recibidos en octubre, el sector de Servicios de Comunicaciones concentró el 27 por ciento y detrás se ubicaron los rubros de Servicios Financieros y Seguros con el 21 por ciento de las quejas; y más lejos quedaron Rodados, automotores y embarcaciones (7,5 por ciento); Electrodomésticos y artefactos para el hogar (6 por ciento) y Equipos de telefonía y redes (4 por ciento).

En el sector de Comunicaciones las denuncias fueron lideradas por los servicios de Internet, telefonía móvil y fija, tv por cable y satelital.

El informe indicó que del total de los reclamos recibidos en octubre, un 70 por ciento se refirieron a distintos inconvenientes con la prestación de servicios.En ese sentido, explicó que las quejas fueron por prestación defectuosa o parcial en el 23 por ciento del total de reclamos; por problemas relacionados a la facturación y la interrupción momentánea de la conexión telefonía móvil y TV por cable e Internet, o por el incumplimiento total del servicio contratado (12 por ciento) y la falta de procesamiento del pedido de baja (9 por ciento).

En cuanto a la compra de productos, señaló que los reclamos apuntaron a demoras con las garantías y reparaciones insatisfactorias (9 por ciento)y a la falta de entrega del bien comprado (4 por ciento).

También se registraron quejas, tanto en el caso de productos como servicios, por incumplimiento de ofertas, promociones y/o bonificaciones, y falta de información relevante para los consumidores durante la venta.

Los reclamos fueron recibidos por la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y derivados para su resolución al Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo (concentró 48 por ciento de los casos) y el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (10 por ciento).

También hubo casos que se trasladaron para su solución a las oficinas provinciales y municipales de atención de reclamos de todo el país: provincia de Buenos Aires (21 por ciento), Mendoza (6 por ciento), Córdoba (3 por ciento) y Santa Fe (3 por ciento), entre otras.

Fuente: Clarin

  • Fecha 09.11.2017
  • Sección Generales
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